Customer Service Representative (Duits)

Regio Tessenderlo

Je bent verantwoordelijk voor een groep klanten vanaf order ingave tot en met het versturen van de facturen.

Je bent de dagelijkse contactpersoon voor de klanten met betrekking tot het opvolgen van de orders en het beantwoorden van vragen omtrent leveringen, facturatie, transport en andere.

Je dient ervoor te zorgen dat gevraagde leveringen op tijd bij de klant aankomen rekening houdend met product- en transportbeschikbaarheid.

Je bent in staat om onvoorziene problemen aan te pakken en op te lossen.

Je rapporteert aan de Manager van de respectievelijke Customer Service afdeling.

Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van klantenorders door gebruik te maken van de beschreven OTC processen.

Single Point of Contact voor de klanten wat betreft ordercreatie en -opvolging, beantwoorden van vragen omtrent leveringen, facturatie en transport.

Verrichten van een aantal andere administratieve taken zoals o.a versturen van de orderbevestiging naar klanten, transportafroep, opstellen van krediet- en debet nota's.

Aanpakken en oplossen van klant gerelateerde problemen, indien nodig in samenwerking met de respectievelijke Manager en Sales Manager.

Registreren van klanten- en transportklachten.

Profiel

Je bent minimaal in bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.

Naast Nederlands spreek je vloeiend de volgende talen: Duits, Engels en Frans.

Je hebt commerciële feeling, je denkt en handelt zeer klantgericht en je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring in een klantendienst omgeving.

Je bent in staat om informatie te analyseren, om oplossingsgericht te werken alsook om zelfstandig de nodige stappen te ondernemen.

Je hebt een positieve instelling met de juiste motivatie om vooropgestelde doelstelingen te verwezenlijken.

Naast goede communicatieve vaardigheden kan je gestructureerd werken en ben je een echte teamplayer.

Je beschikt over de courante PC software kennis. SAP kennis vormt een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties

Klanten of leveranciers opvolgen

Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)

Kostenramingen opstellen

Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Bestellingen registreren

Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)

De klant of de verkoper erover inlichten

De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Persoonsgebonden competenties

Plannen (= ordenen)

Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)

Contactvaardig zijn

Zelfstandig werken

Samenwerken als hecht team

Omgaan met stress

Klantgerichtheid

Zin voor nauwkeurigheid hebben

Resultaatgerichtheid

Regels en afspraken nakomen

Commercieel zijn

Leervermogen hebben

Aanbod

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief.

Uitgebreide begeleiding op de werkvloer en verschillende mogelijkheden om te verder te ontwikkelen

Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.

Vereiste studies

Professioneel (gerichte) bachelor (PBA) gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis

Frans (goed)

Duits (goed)

Nederlands (zeer goed)

Engels (goed)

Contract Vaste Job Contract van onbepaalde duur

Voltijds Dagwerk

Waar en hoe solliciteren?

Per telefoon: 0477/77.05.05

Contact: Mevr. Ellen Thijs

Solliciteren?

Heb je interesse in deze functie? Aarzel dan niet en stel je kandidaat via:

ellen@contractor-safety.be
+32 477 77 05 05